Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Laten we samen werken aan een duurzamere planeet!
Voordat je een product retourneert, neem eerst contact met ons op via support@eliano.nl. Vaak vinden we samen een betere oplossing, zonder onnodige retourzending.

Retourvoorwaarden

Door een product te retourneren, ga je akkoord met de volgende voorwaarden.

Retourtermijn

Producten kunnen tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling worden geretourneerd.
Je moet ons binnen deze 30 dagen zowel per e-mail informeren (support@eliano.nl) als het product terugsturen.
Je terugbetaling wordt verwerkt nadat het product correct is ontvangen op het retouradres onderaan deze pagina.

Traceerbaar (verplicht) en verzekerd (aanbevolen) verzenden

Om ervoor te zorgen dat je retour correct aankomt:

Gebruik een traceerbare verzendmethode met een Track & Trace-code.
Stuur de Track & Trace-code direct naar support@eliano.nl. Wij raden aan het pakket verzekerd te versturen; dit beschermt je tegen verlies of schade tijdens de verzending.

📌 Let op:

Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen.
Retouren zonder tracking of zonder bewijs van aflevering op ons retouradres worden niet terugbetaald.
Foutief ingevulde douaneformulieren kunnen leiden tot vertragingen of extra kosten.

Staat van de goederen

Je mag het product uitpakken, bekijken en beoordelen zoals je in een fysieke winkel zou doen, om te bepalen of je het wilt houden.
Gebruik het product niet verder dan nodig is voor die beoordeling, en ga er zorgvuldig mee om.
Wanneer het product beschadigd, incompleet, duidelijk gebruikt of niet meer in originele staat wordt geretourneerd, kunnen wij een waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag nadat wij het retour hebben ontvangen op het retouradres.
Schade bij ontvangst? Meld dit binnen 48 uur met duidelijke foto’s.

Kosten en verantwoordelijkheid bij retourzendingen

Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant en worden niet vergoed.
Retourkosten liggen meestal tussen €20 en €30; afhankelijk van formaat en bezorgdienst kan dit hoger uitvallen.
Wij adviseren PostNL, omdat zij vaak de beste prijs bieden voor internationale retouren.

📌 Belangrijk: als het pakket niet correct wordt verzonden, kunnen er extra douanekosten ontstaan die wij niet vergoeden. Dit is de verantwoordelijkheid van de verzender (jij).

Retourprocedure, stap voor stap

Stap 1: Lees de retourvoorwaarden

Controleer of jouw product in aanmerking komt voor retour en binnen de retourtermijn valt.

Stap 2: Neem contact op met onze klantenservice

Mail naar support@eliano.nl met je ordernummer, de reden van je retour en duidelijke foto’s als er sprake is van schade. We helpen je altijd graag voordat je iets retourneert.
Geen melding vooraf? Dan kunnen wij je retour niet verwerken.

Stap 3: Voeg het retourformulier toe

Download en print het retourformulier (PDF of Word) via onze website, vul het in en voeg het toe in het pakket. [link retourformulier (Word)] · [link retourformulier (PDF)]
Voeg dit ingevulde formulier toe in het pakket.
Geen formulier? Dan kunnen wij je retour niet verwerken.

Stap 4: Verpak het product zorgvuldig

Gebruik de originele verpakking of een stevige doos.
Bescherm het product goed om schade tijdens transport te voorkomen.
Verwijder of overplak oude verzendlabels.

Stap 5: Maak een traceerbaar verzendlabel aan (PostNL)

De verzending moet traceerbaar zijn. PostNL is ons voorbeeld; andere vervoerders werken vrijwel hetzelfde.

Bestemming: China
Pakkettype: kies wat past bij je formaat/gewicht. Twijfel je? Kies een grotere categorie zodat het pakket niet wordt geweigerd.
Gewicht: kies de juiste gewichtsklasse. Twijfel je? Kies altijd een hogere klasse.
Service: kies met Track & Trace en (optioneel) verzekerd.

Vul het retouradres exact in zoals onderaan deze pagina vermeld. Een fout in het adres kan vertraging veroorzaken of ervoor zorgen dat het pakket wordt tegengehouden en niet aankomt; in dat geval kunnen wij geen terugbetaling doen.

Stap 6: Vul het douaneformulier (CN22/CN23) correct in

Bij een internationaal label maakt je vervoerder een douaneverklaring aan (bij PostNL heet dit het “Douaneformulier”).
Kies bij “Wat verstuur je?” voor Retourgoederen.
Artikelomschrijving: mag in het Engels. Voor de beste kans op een soepele inklaring in China heeft een Chinese vertaling de voorkeur (gebruik Google Translate of DeepL); Engels is een acceptabel alternatief.

Vul per artikel in:

Omschrijving: bijv. “Returned item: heren katoenen overhemd” (wees specifiek, niet alleen “kleding”)
Aantal: 1 (of het juiste aantal)
Gewicht: weeg het pakket en vul minimaal dit gewicht in; iets hoger is beter dan te laag
Waarde: een realistische waarde (meestal het betaalde bedrag van het product)
HS-code / goederencode: gebruik de “vind de juiste code”-functie van je vervoerder en kies de code die bij jouw product past
Land van herkomst: meestal China (waar het product is gemaakt)

Gebruik je eigen naam, telefoonnummer en e-mailadres als afzender; de Chinese douane kan een pakket tegenhouden of weigeren zonder een bereikbaar telefoonnummer.

Stap 7: Plak het label en het douaneformulier goed zichtbaar op het pakket

Zorg dat het label vlak en stevig vastzit.
Zorg dat het CN22/CN23-douaneformulier goed zichtbaar en leesbaar is (bij voorkeur in een transparante documenthoes).

Stap 8: Stuur ons de Track & Trace-code

Mail je Track & Trace-code direct naar support@eliano.nl en bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Stap 9: Wacht op bevestiging en terugbetaling

Wij verwerken je retour zodra het pakket is afgeleverd op het retouradres en door ons is bevestigd.
Binnen 14 dagen na bevestigde ontvangst ontvang je de aankoopprijs van de geretourneerde artikelen terug.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Is dat niet mogelijk, dan nemen we contact met je op.
Heb je bij het afrekenen gekozen voor verzekerde verzending, dan wordt die verzendkost niet terugbetaald. Ook de retourkosten zijn voor eigen rekening.

📌 Let op: als je retour niet wordt afgeleverd door een verkeerd adres, ontbrekende of onjuiste douanedocumenten of onbetaalde douanekosten, kunnen wij deze niet verwerken. Zonder bewijs van aflevering op ons retouradres kunnen wij geen terugbetaling doen. Wij hebben geen invloed op het transport- en douaneproces.

Niet in aanmerking voor retour

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
Hygiëneartikelen (zoals ondergoed en zwemkleding indien gedragen of met verwijderde hygiënesticker/-verzegeling).
Cadeaubonnen en artikelen die zijn gemarkeerd als “Final Sale” (indien van toepassing).
Producten die beschadigd, gebruikt of incompleet worden geretourneerd.
Retouren buiten de retourtermijn.

Wie is verantwoordelijk bij verlies, schade of douaneproblemen tijdens een retour?

De klant is volledig verantwoordelijk voor een correcte retourzending, inclusief het juiste adres, voldoende verpakking en complete douanedocumentatie.
📌 Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor zoekgeraakte, beschadigde of verkeerd bezorgde retouren. Als een pakket niet aankomt, zoekraakt of wordt tegengehouden tijdens transport of bij de douane, kan alleen de verzender (jij) een claim of onderzoek starten bij de vervoerder. Wij zijn geen partij in dit transportproces en hebben er geen invloed op.
Zonder bewijs van aflevering op ons retouradres kunnen wij de retour niet verwerken of terugbetalen. Voor internationale retouren is een correct ingevuld CN22/CN23-douaneformulier verplicht om douaneproblemen te voorkomen.

💡 Tips voor een veilige retour

✅ Gebruik een betrouwbare verzenddienst met Track & Trace.
✅ Overweeg een verzekering bij waardevolle producten.
✅ Verpak het product stevig om transportschade te voorkomen.
✅ Vul het CN22/CN23-douaneformulier volledig en correct in (gewicht, waarde, omschrijving, herkomst, HS-code).
✅ Maak duidelijke foto’s van het product, de verpakking en de labels vóór verzending als bewijs.
✅ Bewaar je verzendbewijs en trackinggegevens totdat de retour volledig is verwerkt.
✅ Print je labels (geen handgeschreven adressen) en plak ze stevig en goed leesbaar op het pakket.

Retouradres (Internationaal Magazijn)

📌 Let op: dit is ons centrale retouradres omdat wij wereldwijd leveren. Controleer goed dat jouw pakket correct geadresseerd is, en gebruik je eigen naam, telefoonnummer en e-mailadres als afzender.

Contactpersoon: Wang Maoqin
Postcode: 315100
Straat: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District
Stad: Ningbo
Provincie: Zhejiang
Land: China

Contactgegevens

Bedrijfsnaam: BVE Shop
Websitenaam: Eliano
Bedrijfsadres: Verdunplein 17, 5627 SZ Eindhoven, Nederland
KvK-nummer: 81170483
Btw-nummer: NL003537384B84
E-mail: support@eliano.nl
Telefoon: +31 6 58016427
Reactietijd: Binnen 24 uur
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag: 09:00 tot 18:00 · Zaterdag en zondag: 10:00 tot 16:00

Wij doen er alles aan om je tevreden te stellen met elke Eliano-aankoop.