Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 28 juli 2026

Bij Eliano streven wij ernaar u kwaliteitsproducten en een naadloze winkelervaring te bieden. Uw tevredenheid staat bij ons voorop, en dit beleid beschrijft onze procedures voor retourzendingen, ruilingen en terugbetalingen, volledig in overeenstemming met het Nederlandse & Belgische consumentenrecht. Wij leveren uitsluitend aan klanten binnen Nederland & België.

1. Retourtermijn

U heeft een periode van 30 kalenderdagen vanaf de datum van levering om een retourverzoek in te dienen wegens bedenktijd. Voor artikelen met een fabrieksfout of gebrek gelden uw rechten onder het Nederlandse & Belgische consumentenrecht ook buiten deze termijn.

2. Overzicht van kosten

Voor volledige transparantie vindt u hieronder een overzicht van mogelijke kosten bij retourzendingen en ruilingen:

3. Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour onder ons bedenktijdbeleid, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het artikel moet ongebruikt, ongewassen en in de originele staat zijn.
• Alle originele labels, etiketten en verpakking moeten intact en onbeschadigd zijn.
• Aankoopbewijs (uw bestelnummer of factuur) moet worden overlegd.

Niet-retourneerbare artikelen zijn onder andere:

• Artikelen die op het moment van aankoop zijn gemarkeerd als "Uitverkoop" of "Definitieve verkoop".
• Bederfelijke goederen, ondergoed of hygiënegevoelige producten (bijv. oorbellen, badkleding, indien van toepassing) om gezondheids- en veiligheidsredenen.
• Artikelen die door de klant zijn gebruikt, gewijzigd of beschadigd.

4. Beschadigde, Defecte of Verkeerde Artikelen

Als u een artikel ontvangt dat beschadigd, defect is of niet overeenkomt met uw bestelling, zal Eliano kosteloos zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling. In de meeste gevallen hoeft u het defecte artikel niet terug te sturen.

Vereiste actie: Neem binnen 30 dagen na levering direct contact met ons op via support@eliano.nl. Voeg uw bestelnummer, een duidelijke foto van het artikel en de verpakking, en een korte beschrijving van het probleem toe. Wij zorgen direct voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling.

5. Hoe u een Retour Aanvraagt (Bedenktijd)

Volg voor een soepel retourproces bij bedenktijd de volgende stappen:

1. Neem eerst contact met ons op: Stuur artikelen niet terug zonder voorafgaande toestemming. Mail ons op support@eliano.nl met uw bestelnummer en reden voor retournering.
2. Ontvang instructies: Ons klantenservice team reageert binnen 1 werkdag met specifieke retourinstructies en het juiste Nederlandse retouradres.
3. Verzend het artikel: Verpak het artikel zorgvuldig en verstuur het naar het opgegeven Nederlandse retouradres. Wij raden een traceerbare verzendmethode aan, aangezien Eliano niet verantwoordelijk is voor artikelen die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken.

6. Ruilen van Producten

Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of variant? Dat kan binnen 30 kalenderdagen na levering. Ruilen is een aanvullende service van Eliano en laat uw wettelijke rechten onverlet.

Voor ruilen gelden dezelfde voorwaarden als bij retourneren (zie artikel 3): het artikel is ongebruikt, ongewassen, in originele staat en met intacte labels en verpakking. Artikelen die zijn uitgesloten van retour, zijn ook uitgesloten van ruiling.

Zo vraagt u een ruiling aan:

1. Neem eerst contact met ons op: Mail ons op support@eliano.nl met uw bestelnummer, het artikel dat u wilt ruilen en de gewenste maat, kleur of variant. Stuur artikelen niet terug zonder voorafgaande toestemming.
2. Ontvang instructies: Wij reageren binnen 1 werkdag, controleren de voorraad en sturen u het juiste Nederlandse retouradres. Is de gewenste variant niet op voorraad, dan bieden wij een alternatief of een volledige terugbetaling.
3. Verzend het artikel: Verstuur het artikel naar het Nederlandse retouradres in artikel 7. Na ontvangst en inspectie verzenden wij het vervangende artikel binnen 2 werkdagen, met track and trace en zonder verzendkosten.

Prijsverschil: Is het gewenste artikel duurder, dan ontvangt u een betaallink voor het verschil. Is het goedkoper, dan storten wij het verschil binnen 7 werkdagen terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Op het vervangende artikel is opnieuw de wettelijke bedenktijd van toepassing, gerekend vanaf de dag van levering daarvan. Voor beschadigde, defecte of verkeerde artikelen geldt de procedure in artikel 4.

7. Nederlands Retouradres

Alle goedgekeurde retourzendingen en ruilingen voor Eliano dienen te worden verzonden naar onze aangewezen Nederlandse locatie:

Eliano Retouren
Slego 1a, 1046 BM Amsterdam, Nederland

Belangrijke opmerking: Ons correspondentieadres bevindt zich in Eindhoven, Nederland. Stuur geen retourzendingen naar dit adres. Retourzendingen die naar het verkeerde adres worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt of terugbetaald.

8. Verwerking van Terugbetalingen

Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd op onze locatie in Amsterdam (doorgaans binnen 3 werkdagen na aankomst), informeren wij u per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt en teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Geen Herbevoorradingskosten: Wij berekenen geen herbevoorradingskosten. U ontvangt een volledige terugbetaling van de aankoopprijs van het product. Houd er rekening mee dat verwerkingstijden kunnen variëren, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

9. Nederlands Consumentenrecht

Onze producten voldoen aan de garanties die niet kunnen worden uitgesloten onder het Nederlandse consumentenrecht (Burgerlijk Wetboek) en de Europese regelgeving inzake consumentenbescherming. U heeft recht op herstel, vervanging of terugbetaling wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet (conformiteit), en op vergoeding van eventuele overige redelijkerwijs te verwachten schade.

Niets in dit Retour- en Terugbetalingsbeleid beperkt of sluit uw rechten onder het Nederlandse consumentenrecht uit.

10. Contact & Bedrijfsgegevens

Voor vragen of opmerkingen over ons Retour- en Terugbetalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen:

Heeft u vragen over uw bestelling?
E-mail: support@eliano.nl
Telefoon: +31 6 58016427
Reactietijd: Binnen 24 uur
Retouradres: Slego 1a, 1046 BM Amsterdam, Nederland

Handelsnaam: Eliano
Rechtsvorm: BVE Shop
KVK-nummer: 81170483
BTW-nummer: NL003537384B84
Correspondentieadres:
Verdunplein 17, 5627 SZ Eindhoven, Nederland
(Stuur hier geen retourzendingen naartoe)

Wij verkopen uitsluitend aan consumenten in Nederland & België; onze overeenkomsten vallen dan ook onder het Nederlandse & Belgische consumentenrecht.

MAANDAG - VRIJDAG / 9:00 - 18:00 (GMT +1 / Amsterdam)